Banche e Assicurazioni

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Banche e Assicurazioni

Da molti anni accompagniamo lo sviluppo delle imprese bancarie, assicurative e finanziarie, dai grandi Gruppi alle medie realtà nazionali.

ESIGENZE FREQUENTI

  • Sviluppare processi operativi di sportello presso le filiali al fine di:
    • migliorare l’organizzazione nelle singole filiali, nelle relazioni tra filiali, tra le sedi periferiche e la sede centrale
    • o incrementare la performance di servizio e la customer satisfaction.
  • Acquisire conoscenze, tecniche e strumenti per rendere più efficace ed efficiente l’orientamento al cliente al fine di:
    • diffondere una cultura di orientamento al cliente interno ed esterno, indagando ed agendo sulle resistenze ed ostacoli che impediscono di migliorare l’efficienza del servizio
    • migliorare la capacità di distinzione dei propri clienti interni ed esterni e le relative richieste ed aspettative
    • acquisire tecniche e strumenti per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente interno ed esterno
    • favorire l’integrazione e la cooperazione tra le diverse aree dell’organizzazione.

INTERVENTI TIPICI

  • Analisi delle micro-attività operative e individuazione delle specifiche aree di miglioramento; coinvolgimento delle strutture manageriali di filiale in qualità di coach e attivazione di dinamiche di team building; realizzazione di un “manuale” delle best practice di sportello con monitoraggio performance post-intervento.
  • Erogazione di moduli formativi volti allo sviluppo di conoscenze e competenze relative all’orientamento al cliente, con acquisizione di tecniche e strumenti per migliorare l’efficienza del servizio. I moduli formativi prevedono momenti di lavoro individuale, in sottogruppi ed in plenaria con l’utilizzo di input teorici, filmati, role play, schede di lavoro e questionari.

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